ความเป็นมา

         กรมโรงงานอุตสาหกรรม (กรอ.) ได้มีความสนใจที่จะหาช่องทางใหม่ๆ เข้ามาประยุกต์ใช้เพื่อให้เกิดการบริการที่ดีขึ้น และสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้มารับบริการ  โดย กรอ.ได้นำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้  เพื่อพัฒนางานบริการเข้าสู่ระบบการขออนุญาตผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ (E-license) รวม 67 รายการตลอดจน จัดทำศูนย์บริการสารพันทันใจ (Express Service Center) เพื่อให้บริการสำหรับผู้ที่ยังต้องการมาติดต่อที่ กรอ.  ซึ่งการดำเนินการดังกล่าว  เป็นไปตามพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546  และ ถือเป็นโครงการนำร่อง เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงสำหรับผู้มาติดต่อ  ให้ได้รับบริการตามภารกิจที่สะดวก และ รวดเร็วยิ่งขึ้น 


  การดำเนินการ

         1)  กรอ. ได้เริ่มเปิดศูนย์บริการสารพันทันใจ (Express Service Center)  ตั้งแต่วันที่ 3 ตุลาคม 2549  โดยให้บริการ ทั้งรูปแบบการบริการแบบเบ็ดเสร็จ ณ จุดเดียว  และ ให้บริการประสานส่งต่อไปยังหน่วยงานต่างๆที่เกี่ยวข้อง 
         2)  กรอ. ได้แต่งตั้งคณะกรรมการบริหารศูนย์บริการสารพันทันใจ (Express Service Center) กรมโรงงานอุตสาหกรรม  เพื่อบริหารจัดการศูนย์บริการฯ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อประชาชน ผู้ใช้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ และประสิทธิผล รวมถึง ขจัดปัญหาอุปสรรคที่เกิดจากการปฏิบัติงานในศูนย์บริการฯ ให้ลุล่วงไปด้วยดี
         3)  กรอ. อยู่ระหว่างดำเนินการเพื่อให้ได้ใบรับรองระบบมาตรฐาน ISO 9001:2000 เพื่อพัฒนาระบบมาตรฐาน และเป็นการรับประกันคุณภาพการบริการของศูนย์ฯ

 

  ผลสำเร็จ/ประโยชน์ที่ได้รับ

         1)  ผู้มารับบริการ ได้รับความสะดวกในการติดต่อ และได้รับบริการที่ตรงความต้องการอย่างเหมาะสม และ รวดเร็วยิ่งขึ้น
         2)  ผู้มารับบริการเกิดความประทับใจ และก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทัศนคติของผู้มารับบริการซึ่งจะส่งผลต่อภาพลักษณ์ขององค์กรที่ดียิ่งขึ้น
         3)  เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีความกระตือรือร้น พร้อมให้บริการมากยิ่งขึ้น
         4)  กรอ. ได้มีการพัฒนางานบริการ เพื่อให้มีความเหมาะสมยิ่งขึ้น โดยใช้เทคโนโลยี และวิธีการที่ทันสมัย เพื่อให้เกิดความสะดวก และ รวดเร็วในการให้บริการ